唯快不破：低成本高效率的物流体系

承诺自下单起，30分钟内将商品送到用户手中，这一过程的平均派送时长仅14分钟。

采用配送分队和支援分队相结合的形式进行快速派送。将配送点设置在一线，支援分队好比“空中加油机”，形成一个流动化的库房。利用数据对商品的供应状况进行判断、分析和预测，通过移动支援车对配送分队进行即时补货。支援分队覆盖在三个需求最强的点，在持续流动过程中，与各写字楼的距离控制在两到三公里之内，特殊活动期间支援分队人员也会到一线进行配送。

在配送业务覆盖一个地区之前，团队成员都会对区域内的最佳路径进行优化设计。“每个配送员手上戴着一个表，起送按一下，到达按一下。包括不同写字楼内等电梯的时间，我们都会提前进行实地计算。”

精英团队一定是在一线干出来的执行团队。。

唯真不弃：情感溢价增值信任代理

钢筋牢笼之下，都市白领处于一种相对囚禁的非自由状态，因此需要外界的舒压和调节。“我们线下的活动很多样，比如和白领猜拳，对方赢了可以得到一瓶可乐;愚人节那天让用户猜哪个手上有纸团，随后出乎意料地告诉他猜错有奖;也会在气温骤降，暖气尚未到来的过渡期贴心地送用户暖手宝。”

通过类似小游戏这样持续多频的线下活动，消费者已经不仅仅是为一块面包、一盒牛奶这样的普通使用价值买单，反而商品和服务带来的情感溢价会让其更为关注。在枯燥无趣的日常环境里为用户营造出另一空间的场景感与体验感，使其对于产品的粘性需求得到保持。

除了货到付款，也推出了商品充值卡，通过人工记账再短信通知的形式完成最终流程。“消费者很信任，这让我们很感动。”与用户通过信任的关系建立温暖的连接，并且用心经营信任，而不是消耗信任，这是持续获得用户的关键。

唯知不怠：知己知彼甄选理性模式

对消费者的需求进行过调查分析，并且深入洞察不同区域用户的需求特点，知彼的同时，也对自身服务区域、所售货品种类、线上平台选择有着清晰、明确的划分和定位。

“最初货品种类以零食为主，从300种增到800多种，但是经过数据分析后发现，真正卖得好的还是那300种，因此我们又筛了回来。并且以两周为周转时间，对10%的货品进行更新。”从试验到回归，削减库存成本的同时，也进一步提高了货品的配送效率。

通过调查研究，发现区域的不同也导致消费者需求呈现出差异化的特征。举例：“上地的特色是技术宅男多，下单货品主要是方便面和烟。”深谙特定区域的用户所需，“我们提供特定时间、特定地点，特定人群的特定服务，这也是快跑成立之初设定的目标。”

无论是零食，还是办公用品，所有的货品都是标准化产品。对于为何不将生鲜等非标货品纳入自己的销售范围，这类货品对时间的要求很严，并且众口难调，诸多不可控的外力因素使得将全部精力投注于标准化产品，我们只做有缝隙的生意，当你把所有缝隙都挤占的时候，成本会无限增大，并且也不可能实现这个目标。。

国内最大的微信第三方开发商广州美食，旗下产品多用户微营销系统，内置300多项功能与应用，实现全行业覆盖。借助微信平台获取客户流量来源，与其他产品推出独立app的行为相反，对此持清醒的旁观态度，并表示不会涉足这一项目。app的生存空间较小，不如用户对微信的依赖度高。

除了下单后30分钟内到达，快跑从创立初就坚持“一元起送”，并且不收取额外的配送费用，价格相比街边便利店要低，但是却保持了10%-20%的环比增长率。透露，的毛利率平均30%多，足以摊平成本。订单数平均每天2000(不包含与企业对接的团购)，客单价也从最初的13.2元提升到今年的23元，目标是30元。还提供类似星巴克等消费品的跑腿服务，一单收取3元的跑腿费。此外，和许多厂商进行合作，在公众号平台上开展特定商品的秒杀活动。商家看重的是我们的营销能力，这些商品其实都是免费提供给我们的。今后我们还会考虑和汽车、美容等异业市场合作，这样可以吸引更多的客户。

谈到创业初衷，快消品白领平台此前并未受到太多关注，因此打算以即时快消品为先导，通过满足白领日常基本需求与他们建立联系，并且采用以老带新的团队模式为其服务。