风口上的O2O,无论是哪个行业,哪个项目,都有三个标志性特点:
第一 补贴:客单几百的服务,那都必须收单1元,团体免费,图的就是一个“习惯”,烧钱那叫一个任性,反正都是VC烧的。
第二 上门: 衣食住行、吃穿用玩,无一不能上门的,值不值当?两说。
第三 营销: 挖空心思,夺人眼球,那叫一个浮夸!
高单日700单,刷爆了杭州的手机维修O2O的闪修侠,无疑也难免以上三俗,看似样样都占了。在杭州和北京的推广初期,闪修侠也在全城大小公司上门免费贴膜。
闪修侠90后CEO王源表示闪修侠看起来是在做活动补贴,但同那些2vc的项目是不一样的,他明白自己在做正确的事。看似低调中要树立不同于他人的逼格,果然还是个90后。
先看看闪修侠做什么?怎么玩?早于同龄人,2011年,王源就开始做苹果手机维修,办公室所在的“百脑汇705”成了电脑城里修iPhone的代名词。20名工程师,承接了杭州三分之一的iPhone维修业务,2014年做到了千万元的流水。2014年开始了闪修侠这个互联网项目,走的是初期冷处理打磨产品,后期高调营销,快速铺开的路子。
正确的打开O2O的三个步骤
①不盲目补贴:免费贴膜而不是免费维修。
曾有说法,vc给O2O项目烧市场的钱,都补贴了一线城市的白领了。按摩、美甲、送龙虾,五花八门的免费体验都快把创业公司眼中的精英用户惯出吃白食的习惯了。王源强调说他们不同于竞品,去公司送贴膜但并不免费修手机,你要知道你做这个的目的是什么。是为了让更多的用户知道闪修侠的品牌,手机坏了会想到闪修侠来试试,而不是给人留下个贴膜公司的印象。所以在每次得出台贴膜时,闪修侠会就手机的维修保养和用户交流,比方电池用久了续航不好,就会推荐用户折扣换电池等。
②不是为O2O而上门:从用户需求出发。
王源期待的状态是:“上门是为了用户不用把时间浪费在路上,一杯咖啡的时间,我能很放心地让闪修侠把手机修好。”把复杂的事情做简单,听取用户的声音。手机随时随地都可以修,而不是说为了要上门,你就在得家里花时间等着我。王源对我一开始给他贴的上门标签表示了拒绝:“不是未来包着O2O这个特别low的外衣,打着上门的旗号。”手机坏了用户一秒都不想等,而是要营造随时随地的便捷感,让时间、地点都不再是限制的因素,这是用户需要的生活方式。
③玩营销:搭车、炒话题、强调理念。
做营销是王源并不否认的,观察了闪修侠的几次营销,我发现他们的水平是递进的。第一次是搭车营销,今年2月杭州“最美苹果店”开张,闪修侠派了两个蜘蛛侠去搭车营销,现场多为果粉,精准人群打击。
第二次是话题营销,某天晚上我刷朋友圈,刷到王源发了条异常的朋友圈(如下图),当下我就觉得这哥们炒作呢!没想到炒作成了“史上最强老板”话题,微博热搜榜第六,当天有300多万多参与量,之后有几十家各类媒体去报道这个话题。抓住婚恋、买房等社会敏感问题,极具话题性。
之后王源私下跟我说希望做“某某侠”骑着骏马去拥堵的北京街头修手机,这次除了噱头,背后是想传达特殊的”上门“理念,不是去你家,而是随时随地快捷的到你身边修手机。